Preguntas frecuentes
Las 38 preguntas que salen de verdad en las primeras conversaciones, contestadas enteras. Incluidas las incómodas: cuánto cuesta, qué multa hay realmente, y cuándo no me necesitas.
Antes de nada
Las que salen en toda primera conversación.
¿Cómo sé si esto me aplica o si estoy exento?
Es la primera pregunta y la contesto gratis, antes de hablar de dinero. Son dos filtros distintos y hay que pasar los dos: qué servicio prestas y qué tamaño tienes. Superar el umbral de microempresa no te mete dentro por sí solo, y ser microempresa no te salva si prestas un servicio incluido y superas ese tamaño.
Buena parte de los negocios de la zona a los que podría venderles accesibilidad web están legalmente exentos. Si es tu caso te lo digo, y ahí se acaba: no te cobro por algo que no te obliga nadie.
¿Cuánto cuesta?
Depende de lo que salga en el filtro, y lo sabrás antes de contratar: presupuesto cerrado por escrito antes de empezar, sin cuotas mensuales ni sorpresas en la factura.
El primer paso —decirte qué te aplica, qué es urgente y qué puede esperar— no se cobra.
¿Eres abogado? ¿Esto es asesoría legal?
No y no. No estoy colegiado, no emito dictámenes jurídicos ni asesoría fiscal o laboral. Lo que hago es implantar y documentar: la formación, la auditoría, la corrección y la carpeta de evidencia que lo demuestra.
Cuando hace falta criterio legal sobre un caso concreto, lo confirma un profesional habilitado. Prefiero decírtelo aquí que cuando ya hayas pagado.
¿Por qué tú y no mi gestoría o una agencia?
Tu gestoría lleva lo fiscal y lo laboral, y lo lleva bien; esto no es su terreno. Una agencia sabe de webs, pero no de lo que cuesta un turno de sábado.
Yo vengo de la hostelería: he sido gerente de unidad con más de 3 millones de euros de facturación anual y plantillas de más de 30 personas. Cuando entro en tu negocio no necesito que me expliques cómo funciona.
¿Y si prefiero hacerlo yo mismo?
Puedes, y no te voy a decir lo contrario. Las normas son públicas y en la web tienes los enlaces al BOE, al DOGC y a EUR-Lex.
La pregunta útil no es si puedes, sino cuántas horas tuyas cuesta y si esas horas valen más puestas ahí o en tu negocio. Si el cálculo te sale a favor de hacerlo tú, hazlo tú.
¿Cuánto se tarda?
El filtro son quince minutos. A partir de ahí depende del servicio: una formación de Art. 4 se resuelve en una sesión más la documentación; una auditoría de accesibilidad depende de cuántas páginas tenga tu web y de cuánto haya que corregir.
Te doy plazo cerrado en el presupuesto, no una estimación abierta.
¿Trabajas fuera de la Costa Daurada?
Presencial en el Baix Penedès, el Garraf y el Baix Llobregat: El Vendrell, Calafell, Segur de Calafell, Cunit, Cubelles, Vilanova i la Geltrú, Sitges, Castelldefels, Gavà, Viladecans y El Prat.
Lo que no requiere estar delante se hace a distancia, y entonces la ubicación da igual.
Formación en IA · Art. 4
Reglamento (UE) 2024/1689, aplicable desde el 2 de febrero de 2025.
Mi equipo no usa inteligencia artificial. ¿Seguro que no me aplica?
Casi siempre la usan sin llamarlo así. Si alguien redacta una respuesta a una reseña con ChatGPT, traduce la carta con un traductor automático, usa el asistente que trae el TPV o el chatbot del motor de reservas, eso es un sistema de IA y ese empleado es personal que lo opera.
La pregunta correcta no es si tienes un departamento de IA. Es si alguien de tu equipo abre una de esas herramientas en su jornada.
¿Cuál es la multa por no formar al equipo?
El artículo 4 no tiene tramo sancionador propio. Y te lo digo aunque me convenga lo contrario.
La cifra de 35 millones de euros o el 7 % de la facturación que verás repetida en anuncios corresponde a las prácticas prohibidas del artículo 5 —reconocimiento biométrico masivo y cosas así—, no al deber de alfabetización. Asustar con una multa que no existe es la técnica de venta más común en este mercado ahora mismo, y no la necesito.
He leído que en julio de 2026 se suavizó la obligación. ¿Entonces ya no tengo que hacer nada?
Se suavizó, sí, pero no desapareció, y el cambio te afecta menos de lo que parece. El Reglamento (UE) 2026/1744 —el Ómnibus Digital, en vigor desde el 27 de julio de 2026— reescribió el artículo 4: donde antes decía «garantizar un nivel suficiente de alfabetización», ahora dice «adoptar medidas para apoyar la promoción de la alfabetización», y aclara que no obliga a garantizar un nivel concreto en ninguna persona.
Fíjate en lo que eso significa de verdad: lo que se ha relajado es el resultado, no el papeleo. Antes tenías que conseguir que tu equipo alcanzara un nivel; ahora tienes que poder enseñar las medidas que tomaste. La documentación ha pasado de ser la prueba del cumplimiento a ser el cumplimiento.
Y la obligación sigue vigente desde el 2 de febrero de 2025, sin umbral de tamaño. Lo que sí se aplazó es otra cosa distinta: los sistemas de alto riesgo del Anexo III, que van a diciembre de 2027 y que a tu negocio casi seguro no le aplican.
Entonces, si no hay multa, ¿por qué debería hacerlo?
Porque la obligación está vigente y es exigible, y en España la supervisión corresponde a la AESIA. El riesgo realista para una pyme no es una multa millonaria: es no poder acreditar nada el día que alguien lo pregunte.
Y ese día suele tener forma de dinero: un cliente corporativo que te audita como proveedor, un pliego de licitación que exige acreditarlo, o un incidente en el que un empleado metió datos de clientes en una herramienta de IA. Perder un contrato por no tener un papel cuesta bastante más que hacer el papel.
Somos dos personas. ¿También nos obliga?
Sí. El artículo 4 no fija ningún umbral de tamaño ni de facturación: obliga igual a un autónomo con un empleado que a una multinacional.
Un autónomo sin empleados que usa ChatGPT también entra: el titular es personal que opera el sistema.
¿No vale con un curso online genérico?
Un vídeo genérico no documenta nada sobre tus herramientas ni tus usos. Lo que la norma pide son medidas adaptadas a los sistemas que maneja tu personal y al contexto en que los usa, y eso hay que poder demostrarlo con concreción.
La formación que imparto va sobre los casos reales de tu negocio: la reseña que respondéis, la carta que traducís, los datos que no deben salir de casa.
¿Qué me llevo exactamente cuando terminamos?
Cuatro cosas: la formación impartida sobre vuestros casos, el registro de asistencia con quién, cuándo y sobre qué, la política de uso de IA por escrito —corta y que se entienda— y la carpeta de evidencia ordenada y fechada.
Eso es lo que se enseña si te lo piden. Es literalmente lo que compras.
Accesibilidad web · Ley 11/2023
Aplicable desde el 28 de junio de 2025.
¿Mi web está obligada a ser accesible?
Depende de qué vendes por internet, no de cuánta gente tienes. La Ley 11/2023 se aplica a determinados servicios dirigidos al consumidor, entre ellos el comercio electrónico, y exime a las microempresas: menos de 10 personas y hasta 2 millones de euros de volumen de negocio o balance.
Un motor de reservas es comercio electrónico. Una web de escaparate, sin transacción, no.
Soy microempresa. ¿Me olvido del tema?
Legalmente sí, y te lo confirmo por escrito para que lo tengas. Pero estar exento no es lo mismo que estar a salvo.
La accesibilidad puede exigírtela igualmente un cliente corporativo que te audita como proveedor, un pliego de licitación pública o una plataforma con la que trabajas. Y una web que no se puede usar con el móvil a pleno sol pierde reservas, con ley o sin ella.
¿Cuánto son las sanciones?
El régimen sancionador va de 301 € a 1 millón de euros según la gravedad.
Dicho eso, el escenario habitual para una pyme no es la sanción máxima: es una reclamación que hay que atender y corregir con prisas, que sale más caro que haberlo hecho con calma.
Mi web la hizo una agencia, o está en WordPress o Wix. ¿Eso me cubre?
No. La responsabilidad es de quien presta el servicio —tú—, no de la herramienta con la que está construida la web.
Ninguna plantilla es accesible por el hecho de serlo, y varias de las más vendidas suspenden de fábrica. Lo que sí cambia es quién tiene que aplicar la corrección: si no puedo tocarlo yo, te dejo el encargo escrito y priorizado para tu desarrollador o tu plataforma.
¿El motor de reservas también cuenta?
Sí, y suele ser la parte peor. Si el cliente puede elegir fechas y pagar en tu web, eso es comercio electrónico y entra en el ámbito de la ley.
Es además donde más duele: un calendario que no se puede usar con el teclado no es un problema estético, es una reserva que no se completa.
¿Qué es la declaración de accesibilidad y por qué importa tanto?
Es el documento público donde declaras el estado de accesibilidad de tu web, qué cumple, qué no, y cómo se puede contactar contigo para reclamar.
Importa porque es lo primero que mira cualquiera que venga a comprobarlo. No tenerla es la forma más rápida de parecer que no has hecho nada, aunque hayas hecho algo.
Para que veas cómo es una de verdad, aquí tienes la declaración de esta misma web: qué se comprobó, con qué método, en qué fecha y qué quedó sin verificar.
¿Arreglar la accesibilidad me trae clientes o solo evita problemas?
Las dos cosas, y la primera se subestima. En la última auditoría que hice a un hotel de la comarca salieron 114 elementos con contraste insuficiente en solo seis páginas.
El contraste no afecta solo a personas con discapacidad: afecta a cualquiera que entre desde el móvil a pleno sol, que en la Costa Daurada es medio año. Y afecta a los clientes mayores, que en muchos negocios de la zona son los que más reservan por teléfono precisamente porque la web no hay quien la use.
¿Basta con pasar una herramienta automática?
No, y te lo digo antes de empezar y no en la factura. El escaneo automático cubre de forma fiable entre el 30 % y el 50 % de los criterios WCAG: los que se pueden verificar en el código.
El resto —calidad del texto alternativo, orden de tabulación, uso real con teclado y con lector de pantalla— exige revisión manual. Quien te venda cumplimiento total con un informe automático te está vendiendo humo.
Margen y operativa en hostelería
Aquí no hay ley detrás. Solo dinero.
Ya sé lo que me cuesta cada plato. ¿Para qué un escandallo?
Porque el precio que sabes es el del año pasado. Los proveedores han subido, los formatos han cambiado y la merma casi nunca está contada.
El escandallo no es un papel para archivar: es saber cuáles de tus platos pierden dinero cada vez que salen de la cocina. En casi todas las cartas hay dos o tres, y suelen ser los que más se venden.
¿Cuánto margen se recupera?
No te voy a dar un porcentaje. Cualquiera que te dé una cifra sin haber visto tu carta ni tus facturas se la está inventando, y esa es exactamente la clase de promesa que no hago.
Lo que sí te digo es dónde mirar: los platos estrella con escandallo desactualizado, las mermas que nadie mide y los pedidos hechos de memoria. La cifra sale de tus números, y la calculamos juntos.
¿Tengo que cambiar de programa o pagar una cuota nueva?
No. Trabajo con lo que ya tienes y te dejo una hoja que puedes seguir usando tú cuando yo no esté.
Si te propongo cambiar algo será porque el ahorro es evidente y te lo enseñaré en números, no porque me lleve comisión: no la llevo.
¿Esto no me lo hace ya la gestoría?
La gestoría te cierra el mes y te dice cuánto ganaste. No te dice por qué plato lo perdiste.
Son dos trabajos distintos y no compiten: uno es contable y mira hacia atrás; el otro es operativo y sirve para decidir la carta de la semana que viene.
Automatización
Las tareas que se comen tus tardes.
¿Qué se puede automatizar en un bar o en un hotel?
Lo repetitivo y sin criterio: confirmaciones de reserva, recordatorios, respuestas a las preguntas de siempre por WhatsApp, borradores de respuesta a reseñas, pedidos recurrentes, informes de cierre, control de horas, facturas que hay que pasar a mano de un sitio a otro.
La regla es simple: si lo haces igual todas las semanas y no requiere que decidas nada, se puede automatizar. Si requiere criterio, no se toca.
¿Tengo que contratar herramientas nuevas?
Lo primero que miro es lo que ya pagas y no usas. En la mayoría de negocios de la zona hay licencias contratadas cuyo 80 % de funciones no se ha abierto nunca.
Si al final hace falta algo nuevo, te digo lo que cuesta al mes y cuántas horas ahorra, y decides tú con los dos números delante.
¿Esto va a sustituir a alguien de mi equipo?
No, y no lo vendo así. Lo que quita son las tareas que nadie quiere hacer y que acaban haciéndose mal a las once de la noche.
En hostelería el problema no es que sobre gente: es que la que hay está haciendo trabajo administrativo en vez de atender. Eso es lo que se corrige.
¿Cuánto tiempo se ahorra de verdad?
La única cifra que vale es la tuya, así que la medimos antes: cuántas veces a la semana haces esa tarea y cuánto tardas. Con eso sabes lo que te devuelve, y si no compensa te lo digo.
No publico porcentajes de ahorro medios porque no significan nada aplicados a tu negocio.
¿Y si se rompe un sábado que tú no estás?
Es la pregunta correcta, y condiciona cómo lo monto. No construyo nada que no se pueda apagar y volver a hacer a mano en dos minutos.
Todo queda documentado en castellano, con qué hace, dónde está y cómo se desactiva. Si dependes de mí para que tu negocio funcione un sábado, lo he hecho mal.
¿Automatización e inteligencia artificial son lo mismo?
No, y mezclarlo lleva a comprar lo que no hace falta. Automatizar es que una tarea repetitiva se dispare sola; eso lleva décadas funcionando y casi nunca necesita IA.
La IA entra solo donde hay que redactar o interpretar algo. Y si entra, entra con la formación del Art. 4 hecha, porque en ese momento tu equipo pasa a operar un sistema de IA.
Diseño y desarrollo web
La única puerta de tu negocio que no paga comisión.
Tengo Instagram y estoy en Booking. ¿Para qué quiero una web?
Porque cada reserva que entra por un portal paga comisión, y cada reserva que entra por tu web no. No es una cuestión de imagen: es la diferencia entre cobrar el 100 % o cobrar lo que quede.
Haz este cálculo antes de decidir: coge la última liquidación de comisiones que te pasó el portal y multiplícala por doce. Ese número es lo que te cuesta al año no tener un canal propio que convierta. Los portales sirven para que te descubran; la web sirve para que la segunda vez reserven directamente contigo.
Mi web actual, ¿se puede arreglar o hay que rehacerla?
Depende, y no lo sabré hasta auditarla. A veces con corregir contraste, etiquetas y navegación por teclado queda bien y sale mucho más barato.
Cuando la base está podrida —plantilla abandonada, plugins sin actualizar, cinco segundos de carga— rehacerla cuesta menos que remendarla, y te lo diré con los dos presupuestos delante para que compares.
¿La web que hagas cumplirá la Ley 11/2023?
Sí, y auditada con el mismo motor con el que audito las de mis clientes: axe-core contra WCAG 2.1 nivel AA, más la revisión manual que la herramienta no cubre.
Esta web es la demostración. Está hecha a mano, sin plantillas ni constructores, no usa cookies ni analítica, y no carga un solo recurso de terceros. Por eso no ves un banner de consentimiento: no hay nada que consentir.
¿De quién es la web cuando terminamos?
Tuya, entera. El dominio y el hosting se contratan a tu nombre y con tus datos, y los accesos son tuyos desde el primer día.
Si algún día quieres llevártela a otro sitio o que la lleve otra persona, te vas con todo y sin pedirme permiso. Retener la web de un cliente para que no se pueda marchar es una práctica bastante extendida, y es justo lo contrario de lo que vendo.
¿Me vas a cobrar una cuota mensual?
Por la web, no. Pagas el trabajo una vez y es tuya.
El dominio y el alojamiento sí tienen un coste anual, pero lo pagas tú directamente al proveedor, a precio de proveedor. Si más adelante quieres mantenimiento, será un acuerdo aparte y opcional, nunca la condición para que la web siga en pie.
¿Y aparecer en Google?
La web se entrega con lo que depende de mí: estructura correcta, textos escritos para lo que la gente busca de verdad, datos estructurados, velocidad y accesibilidad —que Google también mide.
Lo que no te voy a prometer es un puesto concreto ni un plazo. Quien te garantice el primer resultado en Google no sabe cómo funciona Google o cuenta con que tú no lo sabes.
¿No está tu pregunta?
Pregúntamela directamente
Respondo yo. Si la respuesta es que no me necesitas, esa también te la doy.
O llama al +34 654 04 28 48.