¿Me obliga la Ley 11/2023 a tener la web accesible?
Depende de qué vendes por internet, no de cuánta gente tienes. La Ley 11/2023 es aplicable desde el 28 de junio de 2025 a determinados productos y servicios dirigidos al consumidor —entre ellos el comercio electrónico—, y exime a las microempresas: menos de 10 personas y hasta 2 millones de euros. Un motor de reservas es comercio electrónico; una web de escaparate, no.
El error que se repite en todas partes
Lo más habitual es leer que «la ley obliga a las empresas de más de diez trabajadores a tener la web accesible». Eso mezcla dos cosas y deja fuera lo importante.
La ley se aplica por ámbito material: hay que prestar uno de los servicios que la norma enumera. Superar el umbral de microempresa no te mete dentro por sí solo, y la exención de microempresa no te salva si prestas un servicio incluido y superas ese tamaño. Son dos filtros, y hay que pasar los dos.
Por qué te lo cuento así: porque el error empuja a vender auditorías a negocios que no las necesitan. Si tu web es un escaparate con el teléfono y la carta, y las reservas entran por llamada, es muy probable que esta ley no te obligue. Te lo digo antes, no después.
Los dos filtros, en orden
1. ¿Prestas un servicio incluido?
La norma alcanza, entre otros, a servicios de comercio electrónico, banca de consumo, transporte de viajeros, comunicaciones electrónicas y servicios de acceso a contenidos audiovisuales, además de determinados productos.
Traducido a los negocios de la zona:
- Hotel, camping o apartamentos con motor de reservas propio donde el cliente elige fechas y paga: es comercio electrónico. Entra.
- Tienda con carrito, aunque venda poco: entra.
- Restaurante con pedido y pago online: entra.
- Web informativa sin transacción —carta, fotos, teléfono, formulario de contacto—: no es comercio electrónico.
2. ¿Eres microempresa?
Se considera microempresa la que emplea a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocio anual o balance general anual no supera los 2 millones de euros. Las microempresas que prestan servicios quedan exentas de estos requisitos.
| Negocio | ¿Servicio incluido? | ¿Supera microempresa? | ¿Obliga? |
|---|---|---|---|
| Hotel de 30 empleados con reserva online | Sí | Sí | Sí |
| Camping de 6 empleados con reserva online | Sí | No | No (exento) |
| Restaurante de 20 empleados, web de escaparate | No | Sí | No |
| Tienda online de 12 empleados | Sí | Sí | Sí |
Estar exento no es lo mismo que estar a salvo. La accesibilidad puede exigírtela igualmente un cliente corporativo que te audita como proveedor, un pliego de licitación pública o una plataforma con la que trabajas. Y una web que no se puede usar con el móvil a pleno sol pierde reservas, con ley o sin ella.
Qué hay que cumplir
El estándar de referencia es WCAG 2.1 en nivel AA, recogido en la norma europea UNE-EN 301549. En la práctica se traduce en cosas concretas: que las imágenes tengan texto alternativo útil, que se pueda navegar y reservar solo con el teclado, que el contraste sea suficiente, que los formularios digan qué campo ha fallado y por qué, y que un lector de pantalla pueda interpretar la página.
Lo que sale en una auditoría real
Un hotel de la comarca, seis páginas revisadas:
158 elementos en total. Y ese hotel empuja la reserva directa con un 5 % de descuento: cada fallo que impide completar una reserva es dinero que se va a un portal que cobra comisión.
Lo que una auditoría automática no hace. El escaneo cubre de forma fiable entre el 30 % y el 50 % de los criterios WCAG, los verificables en el código. La calidad real de un texto alternativo, el orden de tabulación o la experiencia con lector de pantalla exigen revisión manual. Quien te venda «100 % accesible» con un botón te está engañando.
Qué te entrego
- Auditoría con el motor axe-core, el mismo que usan las herramientas profesionales del sector, contra WCAG 2.1 AA.
- Informe en castellano, por página y por tipo de fallo, con la receta de corrección de cada uno.
- Priorización: qué rompe una reserva, qué es crítico y qué puede esperar.
- Corrección, si la plataforma lo permite, o instrucciones concretas para quien lleve tu web.
- Reauditoría al terminar, para que tengas la evidencia del antes y el después.
Fuentes
- Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios — texto en el BOE. Título I, ámbito de aplicación y excepción de microempresas.
- Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act) — EUR-Lex.
- Norma UNE-EN 301549 y WCAG 2.1 (W3C), nivel AA.
Esto no es asesoramiento jurídico. Es una explicación divulgativa de una norma pública, escrita por quien la implanta, no por un abogado. Nomos implanta, documenta y deja evidencia; el criterio legal, cuando hace falta, lo confirma un profesional.
Última revisión del contenido: 4 de septiembre de 2026.